MarketingMetriche
Complaint rate
Come leggere le segnalazioni spam negli invii.
Un reclamo (complaint) è una segnalazione spam ricevuta dal servizio email.
Come funziona il processo
- Il servizio email comunica il reclamo a SmartCQ;
- SmartCQ aggiorna lo stato email del contatto e le statistiche;
- gli invii successivi a quel recapito vengono bloccati dal controllo di conformità.
Lettura nella dashboard
La dashboard usa questi intervalli interni per il colore della card:
| Range | Valutazione |
|---|---|
| 0% | Eccellente |
| Oltre 0% e sotto 0,08% | Nella norma |
| Da 0,08% a meno di 0,3% | Attenzione |
| ≥ 0,3% | Critico |
Non sono soglie definite da un provider o garanzie sul comportamento dei server destinatari.
Come prevenire i reclami
- Rendi chiaro il modo per disiscriversi;
- invia solo a contatti per i quali hai una base valida;
- non inviare troppo spesso: usa il frequency cap;
- mantieni oggetto e contenuto coerenti;
- non riattivare un contatto senza una nuova evidenza valida.
Formula
Complaint Rate = Segnalazioni Spam / Email Inviate × 100