Consenso per le campagne email

Come SmartCQ registra la base dichiarata e decide se un contatto può ricevere campagne.

SmartCQ separa la presenza di un contatto in anagrafica dalla possibilità di usarne l'email per il marketing. La piattaforma registra la base dichiarata dall'operatore, ma non verifica da sola come il contatto è stato raccolto né se la base è applicabile al caso concreto.

Importazione contatti per il marketing

Nel percorso Importa contatti devi scegliere una delle basi mostrate nella procedura:

• Soft spam — clienti esistenti (art. 130 c.4)
• Consenso esplicito — lead con opt-in documentato

La scelta deve corrispondere alla documentazione e al rapporto che hai con i destinatari. L'importazione registra anche la fonte della dichiarazione e mantiene i nuovi contatti In revisione finché non vengono attivati.

Importazione anagrafica CRM

Nel percorso Import anagrafica (CRM) puoi scegliere anche:

• Clienti con contratto (soft spam, art. 130 c.4)
• Consenso esplicito documentato
• Nessuno — solo anagrafica, niente invii

L'ultima opzione permette di migrare i dati senza dichiarare una base per gli invii. Se scegli una base di marketing, la procedura richiede anche la relativa attestazione.

Verificare e registrare il consenso dalla scheda

Quando Marketing è attivo, nella scheda del contatto apri la tab Email e consulta il riquadro Campagne email. Qui SmartCQ indica in modo sintetico se il contatto può essere incluso nelle campagne e, in caso contrario, che cosa lo impedisce.

Se il contatto ha espresso un nuovo consenso esplicito, puoi registrarlo scegliendo come è stato raccolto:

• dichiarazione scritta;
• telefonata registrata;
• modulo online;
• documento firmato.

Devi indicare un riferimento che permetta di ritrovare la prova, senza copiarne il contenuto nel campo. SmartCQ conserva la fonte, la versione dell'informativa indicata, l'operatore e la data dell'evento. Le variazioni compaiono anche nello Storico del contatto.

Effetto sulle campagne

Per una campagna il contatto deve avere:

• un indirizzo email;
• stato email Attivo;
• nessun blocco dovuto a disiscrizione, problemi di consegna o segnalazioni;
• un consenso o un'altra base dichiarata coerente con l'indirizzo e non revocata.

Un nuovo consenso non rimuove un blocco tecnico di recapito, come un bounce o una segnalazione spam. Lo stato e la base dichiarata restano quindi due controlli distinti.