Conformità e GDPR

Come SmartCQ gestisce la conformità GDPR e la protezione dei dati.

SmartCQ traccia il tipo di consenso e la data per ogni contatto importato. I contatti che si disiscrivono vengono esclusi immediatamente da tutti gli invii futuri.

Cosa fa SmartCQ per la compliance

• Consenso tracciato: tipo (soft spam / esplicito), data, fonte
• Disiscrizione immediata: il contatto viene escluso da tutti gli invii futuri
• Cestino revisionabile: l'eliminazione ordinaria esclude il contatto dalle attività e lo mantiene ripristinabile; SmartCQ avvisa l'Owner dei record da riesaminare senza cancellarli automaticamente
• Cancellazione esplicita: quando l'Owner la dispone e non opera un blocco di conservazione, SmartCQ rimuove il contatto e i dati operativi collegati
• Lista di soppressione: in caso di cancellazione definitiva, l'indirizzo email può essere conservato come hash per impedire re-importazioni accidentali e rispettare opposizioni, bounce o complaint
• Storico minimizzato: dopo la cancellazione definitiva, i record di invio non mantengono l'identità del contatto
• Archiviazione: i contatti inattivi possono essere archiviati senza eliminarli, preservando i dati per un eventuale riutilizzo
• Link disiscrizione obbligatorio: ogni email contiene un link per cancellarsi

Basi giuridiche

→ Soft spam (art. 130 c.4) → Consenso esplicito

Disiscrizione

→ Come funziona la disiscrizione

Documenti legali

SmartCQ mette a disposizione tutti i documenti legali necessari per operare in conformità:

• Termini di Servizio — condizioni contrattuali, obblighi delle parti, limitazioni di responsabilità
• Policy d'Uso Accettabile — contenuti proibiti, soglie di deliverability, procedura di enforcement
• Data Processing Agreement — accordo sul trattamento dati ai sensi della normativa europea, con lista dei fornitori coinvolti e misure di sicurezza
• Privacy Policy — informativa sul trattamento dei dati personali

I documenti vengono accettati al momento della registrazione. L'accettazione è tracciata con data e ora.

Soglie di deliverability

SmartCQ monitora automaticamente le metriche di invio per ogni organizzazione:

Metrica	Warning	Blocco
Bounce rate	> 3%	> 5%
Spam complaint rate	> 0,05%	> 0,08%
Unsubscribe rate	> 1,4%	—

In caso di superamento delle soglie, l'invio viene sospeso fino alla revisione della lista contatti.