Metriche
Complaint rate
Come avviene un reclamo spam e perché è la metrica più critica per la deliverability.
Un reclamo (complaint) avviene quando il destinatario clicca "Segnala come spam" nel suo client email — Gmail, Outlook, Yahoo, Apple Mail.
Come funziona il processo
- Il destinatario riceve la tua email nella inbox (o in promozioni)
- Clicca "Segnala come spam" nel suo client email
- Il provider (Gmail, Yahoo...) genera un feedback loop automatico
- Resend riceve la notifica e la inoltra a Smart CQ via webhook
- Smart CQ disattiva il contatto permanentemente e aggiorna le statistiche
Soglie
Google e Yahoo bloccano i mittenti con complaint rate superiore allo 0.08%.
Su 1000 email, basta 1 sola segnalazione per essere al limite.
| Range | Valutazione | Azione |
|---|---|---|
| < 0.08% | Eccellente | Nessuna |
| 0.08-0.3% | Attenzione | Rivedi contenuti e frequenza |
| > 0.3% | Critico | Rischio blocco dominio — intervieni subito |
Come prevenire i reclami
- Rendi il link di disiscrizione ben visibile — meglio un unsub che uno spam
- Invia solo a chi si aspetta le tue email (consenso verificato)
- Non inviare troppo spesso — usa il frequency cap
- Scrivi un oggetto coerente con il contenuto — non fare clickbait
- Non riattivare contatti che si sono disiscritti
Chi fa un reclamo?
In pratica, chi clicca "Segnala come spam":
- Non ricorda di essersi iscritto
- Non trova il link di disiscrizione e usa spam come scorciatoia
- Riceve troppe email e si stufa
- Non ha mai dato il consenso (lista fredda)
Formula
Complaint Rate = Segnalazioni Spam / Email Inviate × 100