Configurazione

Orari di invio, limiti, hand-off al rep, voce del brand e iscrizioni automatiche. Tutti i parametri editabili dal proprietario del tenant.

Dalla pagina Lead → Warmer → Configura il proprietario del tenant edita i parametri operativi del motore. Il preset (la sequenza delle email, le regole di scoring) resta curato da SmartCQ: qui regoli quando spedire, a chi affidare i lead caldi e come parlare ai tuoi contatti.

Finestra di invio

Decide quando il warmer può spedire. Fuori finestra, gli invii in coda vengono rinviati al primo slot utile.

Giorni della settimana — selezione multi-day. Default: lunedì-venerdì.
Inizio / Fine — orari in formato 24h. Default: 09:00 → 18:00.
Salta i festivi italiani — quando attivo, esclude i festivi nazionali fissi (Capodanno, Epifania, Liberazione, Festa del Lavoro, Repubblica, Ferragosto, Ognissanti, Immacolata, Natale, Santo Stefano).

La timezone è fissa Europe/Rome.

Validazione: l'ora di fine deve essere successiva a quella di inizio. Almeno un giorno della settimana deve restare selezionato — non puoi spegnere il warmer "per tutti i giorni" da qui (usa il toggle del modulo in Impostazioni).

Limiti di invio

Quante email al massimo possono ricevere i tuoi contatti dal warmer.

Cap mensile per contatto — numero tra 1 e 100, default 5. È il massimo di email warmer che lo stesso contatto può ricevere nei 30 giorni precedenti.
Condividi il cap con le campagne — switch on/off, default ON.
- ON (consigliato): il frequency cap del tenant è condiviso. Se mandi una campagna oggi a un contatto, il warmer non gli scriverà per i prossimi N giorni configurati nel cap globale. Evita doppi colpi.
- OFF: il cap conta solo le email del warmer. Warmer e campagne possono atterrare nello stesso giorno sullo stesso contatto. Da scegliere solo se sai cosa stai facendo.

Hand-off al rep

Quando un lead diventa caldo (score ≥ 70), SmartCQ crea automaticamente una task CRM con scadenza a 24 ore.

Destinatario predefinito — utente del tenant a cui viene assegnata la task quando il contatto non ha già un owner. Se nessuno è selezionato, la task resta non assegnata e va presa manualmente.

Iscrizioni automatiche

Toggle off di default — è un vero opt-in.

Iscrivi i nuovi contatti automaticamente — quando attivo, ogni contatto creato (manualmente dalla dashboard o importato da CSV) viene iscritto al preset di default. I contatti già esistenti non sono toccati: per quelli usi i bottoni di iscrizione manuale.

Pensa con calma prima di attivarlo. Se il tuo flusso di acquisizione lead è ad alto volume e non omogeneo (es. lead dai canali a freddo + clienti esistenti che richiamano), conviene tenerlo off e iscrivere a mano i segmenti giusti.

Voce del brand e offerte ammesse

Questa sezione è preparata per le capability AI di prossimo rilascio. Puoi compilarla già adesso: i dati vengono salvati e attivati appena le capability sono disponibili per il tuo tenant.

Tono di voce — descrizione testuale di come parli con i contatti. Es. "consultivo, asciutto, italiano corretto". Max 500 caratteri.
Offerte ammesse — lista di stringhe contenenti cifre numeriche autorizzate nelle email. Una per riga. Es. tasso 4.99% TAEG, rata da 99€ al mese. Tutto ciò che non è in lista viene scartato dall'AI in fase di composizione.

Lasciare la lista vuota = nessuna cifra numerica autorizzata. È il default più sicuro: meglio che l'AI non parli di numeri che non ha verificato.

Audit

Ogni modifica alla configurazione viene tracciata nel registro attività del tenant (Impostazioni → Registro attività per gli admin). L'evento è classificato come "Override warmer".