Come configurare i DNS

Guida passo per passo per aggiungere i record DNS nel pannello del tuo registrar.

Procedura

1. Vai su Impostazioni > Dominio email nella dashboard SmartCQ
2. Inserisci il nome del tuo dominio e clicca Aggiungi
3. Copia i record DNS mostrati (Nome e Valore per ciascuno)
4. Accedi al pannello DNS del tuo registrar (Hostinger, Aruba, GoDaddy, Namecheap, etc.)
5. Aggiungi i 4 record (2 TXT + 1 MX + 1 CNAME) copiando esattamente i valori
6. Torna su SmartCQ — la verifica avviene automaticamente in pochi minuti

Scheda DNS per il tecnico

Se a curare il DNS del tuo dominio è un'altra persona o società (un consulente, il tuo web designer, chi ti gestisce hosting e sito), non serve girargli le credenziali di SmartCQ.

Dalla card Record DNS da configurare clicca Scheda per il tecnico: si apre un documento pulito con tutti i record da inserire (tipo, nome, valore, priorità) e le istruzioni. Da lì puoi stamparlo o salvarlo come PDF e inoltrarlo a chi se ne occupa. Quando avrà aggiunto i record, torna su SmartCQ e clicca "Verifica stato DNS".

Email mittente coerente col dominio

Le campagne partono dall'indirizzo impostato in Impostazioni > Generale (campo Email mittente). Quell'indirizzo deve usare lo stesso dominio che hai verificato qui: se verifichi tuodominio.it ma il mittente è marketing@altrodominio.it, le campagne verranno rifiutate.

SmartCQ te lo segnala in anticipo, così non lo scopri al primo invio:

• in Impostazioni > Generale, sotto il campo Email mittente, un avviso ti dice se il dominio del mittente non coincide con quello verificato
• nel controllo pre-invio della campagna, la voce "Dominio" diventa rossa e indica quale mittente e quale dominio non corrispondono

Se devi cambiare dominio, puoi prima aggiornare il mittente e poi verificare il nuovo dominio: l'avviso resta finché i due non coincidono, senza bloccarti.

Tracking link wrapping (tracciamento dei link)

Il record CNAME links (o il nome che hai scelto) abilita il tracciamento delle email attraverso un sottodominio del tuo dominio, invece di un sottodominio condiviso con altri mittenti.

Cos'è il tracciamento delle email:

• Pixel di apertura: un'immagine invisibile (un punto da 1x1) inserita in fondo all'email. Quando il destinatario apre l'email e il client carica le immagini, il pixel viene scaricato e l'apertura registrata.
• Click tracking (riscrittura dei link): ogni link nell'email viene riscritto per passare prima da un nostro endpoint, che registra il click e poi inoltra il destinatario alla pagina vera. Tutto invisibile per chi clicca.

Cos'è un CNAME: è un tipo di record DNS che funziona da "alias" — quando qualcuno cerca links.tuodominio.it, il DNS lo reindirizza al server di tracciamento. Il visitatore vede sempre il tuo dominio, non un dominio terzo.

Perché è importante:

• Deliverability (capacità delle email di arrivare nella inbox e non in spam): i grandi provider come Gmail e Yahoo preferiscono i mittenti che usano un sottodominio proprio per il tracciamento, perché è un segnale di mittente serio
• Metriche affidabili: pixel di apertura e click tracking funzionano correttamente solo con il sottodominio dedicato configurato
• Reputazione del dominio: l'attività di tracciamento contribuisce alla tua reputation, non a quella di un servizio condiviso con altri mittenti (di cui non sai il comportamento)

La card Tracking link wrapping in Impostazioni > Dominio email ti guida nella configurazione: di default propone links.tuodominio.it, ma puoi cambiarlo se hai già un record con quel nome (es. link.tuodominio.it per un servizio di shortener URL aziendale).

Tempi di propagazione

Dopo aver aggiunto i record DNS, la propagazione può richiedere da pochi minuti fino a 48 ore. Di solito bastano 5-10 minuti. Il sistema verifica automaticamente ogni 5 secondi.

Verifica che gli eventi arrivino

Dopo aver inviato qualche campagna, le aperture e i click delle email arrivano in tempo reale e alimentano le statistiche. La card Diagnostica eventi in Impostazioni > Dominio email ti dice se questo flusso funziona:

• mostra quando è arrivato l'ultimo evento (un'apertura, un click, una consegna)
• se hai inviato di recente ma non arriva più nulla da oltre 24 ore, segnala "Gli eventi non arrivano" — un segnale che il tracciamento o la configurazione vanno controllati

Serve a distinguere due situazioni che altrimenti si confondono: "nessuno ha aperto le email" (normale) e "gli eventi non ci arrivano" (da sistemare).

Risoluzione problemi

• Se dopo 1 ora non si verifica, controlla di aver copiato i valori esatti
• Verifica che non ci siano spazi extra all'inizio o alla fine dei valori
• Alcuni registrar aggiungono automaticamente il dominio al nome del record — controlla che non sia duplicato (es. _dkim.tuodominio.it.tuodominio.it)