Stato email del contatto
Lo stato di deliverability di un contatto — da attivo a disiscritto, non recapitabile o spam.
Lo stato email indica se un contatto può ricevere campagne email. È una delle tre dimensioni che descrivono un contatto in SmartCQ, insieme allo stage lifecycle e all'origine.
Nota — Dalla release 0.23.0 il campo si chiama Stato email (prima "Status"). Il rename chiarisce che è la dimensione deliverability, distinta dallo stage commerciale.
Stati disponibili
| Stato | Glifo | Colore | Può ricevere email | Riattivabile |
|---|---|---|---|---|
| Attivo | ● | Verde | Sì | — |
| Disiscritto | ◐ | Grigio | No | Sì |
| Non recapitabile (bounced) | ✕ | Rosso | No | Sì |
| Spam (complained) | ⚠ | Arancione | No | No |
| In revisione (pending_review) | ◯ | Ambra | No (bloccato) | — (review manuale) |
| Soppresso (suppressed) | ⊘ | Rosso | No | Sì |
Come cambia lo stato
- Disiscritto: il destinatario clicca il link di disiscrizione nell'email.
- Non recapitabile: il server del destinatario rifiuta l'email (indirizzo inesistente, casella piena, dominio non valido).
- Spam: il destinatario clicca "Segnala come spam" nel suo client email.
- Soppresso: il contatto era già in una lista di soppressione per bounce o complaint precedente.
- In revisione: l'import lo ha contrassegnato per controllo manuale (consenso non chiaro, lista di provenienza dubbia).
Riattivazione
Puoi riattivare un contatto con stato "non recapitabile", "disiscritto" o "soppresso" dalla pagina dettaglio.
I contatti che hanno segnalato spam NON possono essere riattivati — è una best practice anti-spam per proteggere la reputazione del dominio.
Stato email vs stage lifecycle
I due concetti viaggiano paralleli e raccontano cose diverse:
- Stato email è deliverability: posso scrivergli un'email? Cambia per eventi automatici (bounce, click unsubscribe, segnalazione spam).
- Stage è commerciale: a che punto è il rapporto? Lead → Prospect → Cliente → Ex-cliente. Cambia quando crei una trattativa, quando la chiudi, quando completi un'attività.
Un contatto può perfettamente essere Cliente con email Non recapitabile (compri da te, ma il suo indirizzo email è morto: lo contatti per altre vie).
Archiviazione ed eliminazione
Archiviazione ed eliminazione sono azioni separate dallo stato email:
- Archivia: il contatto sparisce dalla lista attivi e non riceve campagne. Resta nel database e puoi ripristinarlo in qualsiasi momento dalla vista "Archiviati".
- Elimina: il contatto viene spostato nel cestino per 30 giorni. Durante questo periodo puoi ripristinarlo. Dopo 30 giorni i dati personali vengono rimossi definitivamente e l'indirizzo email finisce nella lista di soppressione per impedire re-importazioni accidentali.
I contatti archiviati o eliminati non vengono conteggiati nell'audience delle campagne, indipendentemente dal loro stato email.