Come configurare i DNS

Guida passo per passo per aggiungere i record DNS nel pannello del tuo registrar.

Prima di iniziare

Gli invii Resend usano un account di proprietà della tua organizzazione. Solo il Titolare può collegarlo. Crea un account su Resend, completa gli eventuali controlli richiesti dal provider e genera una API key con accesso completo.

SmartCQ usa questa chiave soltanto durante l'operazione per creare o verificare dominio, chiave di invio e webhook. La chiave completa non viene salvata né riportata nel registro attività. Per il funzionamento ordinario conserva solo le credenziali limitate necessarie.

Procedura

1. Vai su Impostazioni > Email dell'organizzazione.
2. Controlla nome, indirizzo mittente e indirizzo per le risposte.
3. Nella sezione Collega il tuo account Resend, indica il dominio di invio e incolla la full-access API key.
4. Clicca Configura account BYO. SmartCQ crea le risorse isolate nel tuo account e mostra i record DNS restituiti da Resend.
5. Accedi al pannello DNS del registrar e aggiungi esattamente nome, valore, tipo e priorità di ogni record mostrato.
6. Torna nella stessa pagina, reinserisci la full-access key e clicca Verifica DNS e attiva.
7. L'attivazione termina solo dopo la verifica del dominio e un invio tecnico di prova accettato. La full-access key non viene conservata.

La configurazione DNS riguarda l'invio: non modifica la casella di posta, la ricezione delle email o il sito web. Se vuoi separare intenzionalmente la reputazione, puoi usare un sottodominio dedicato.

Scheda DNS per il tecnico

Se a curare il DNS del tuo dominio è un'altra persona o società (un consulente, il tuo web designer, chi ti gestisce hosting e sito), non serve girargli le credenziali di SmartCQ.

Dalla card Record DNS da configurare clicca Scheda per il tecnico: si apre un documento pulito con tutti i record da inserire (tipo, nome, valore, priorità) e le istruzioni. Da lì puoi stamparlo o salvarlo come PDF e inoltrarlo a chi se ne occupa. Quando avrà aggiunto i record, torna su SmartCQ e clicca Verifica DNS e attiva.

Email mittente coerente col dominio

Le campagne partono dall'indirizzo impostato nella card Identità mittente della stessa pagina. Quell'indirizzo deve usare lo stesso dominio che hai verificato qui: se verifichi tuodominio.it ma il mittente è marketing@altrodominio.it, le campagne verranno rifiutate.

SmartCQ te lo segnala in anticipo, così non lo scopri al primo invio:

• nella card Identità mittente, un avviso ti dice se il dominio del mittente non coincide con quello verificato
• nel controllo pre-invio della campagna, la voce "Dominio" diventa rossa e indica quale mittente e quale dominio non corrispondono

Se devi cambiare dominio, prepara prima la nuova connessione e riallinea il mittente. Le funzioni Sospendi, Ruota credenziali e Disconnetti hanno flussi distinti: la disconnessione revoca gli invii, mantiene temporaneamente il webhook per gli eventi tardivi e conserva storico e audit.

Tracking individuale (opzionale)

SmartCQ mantiene il tracking individuale di aperture e click disattivato per default. Il record CNAME links può restare presente se lo hai già configurato, ma non abilita da solo il tracking e non è necessario per verificare il dominio.

Quando il tracking è abilitato per il tuo dominio, i meccanismi sono:

• Pixel di apertura: un'immagine invisibile (un punto da 1x1) inserita in fondo all'email. Quando il destinatario apre l'email e il client carica le immagini, il pixel viene scaricato e l'apertura registrata.
• Click tracking (riscrittura dei link): ogni link nell'email viene riscritto per passare prima da un nostro endpoint, che registra il click e poi inoltra il destinatario alla pagina vera. Tutto invisibile per chi clicca.

Cos'è un CNAME: è un tipo di record DNS che funziona da "alias" — quando qualcuno cerca links.tuodominio.it, il DNS lo reindirizza al server di tracciamento. Il visitatore vede sempre il tuo dominio, non un dominio terzo.

Per la deliverability sono invece essenziali l'autenticazione del dominio e la gestione degli eventi di consegna, bounce e spam; vedi Record DNS.

Se l'organizzazione usa il tracciamento, segui le istruzioni specifiche mostrate nella scheda del dominio. La presenza del CNAME non rende disponibili aperture o clic quando le relative opzioni sono disattivate.

Tempi di propagazione

Dopo aver aggiunto i record DNS, la propagazione può richiedere da pochi minuti fino a 48 ore. Di solito bastano 5-10 minuti. Torna nella scheda del dominio e avvia una nuova verifica quando il registrar ha pubblicato i record.

Verifica la connessione e gli eventi

Dopo aver inviato qualche campagna, gli eventi di consegna, mancato recapito e spam alimentano le statistiche. Aperture e clic sono disponibili solo se il tracciamento è stato abilitato per l'organizzazione. La scheda Diagnostica eventi in Impostazioni → Email dell'organizzazione indica se gli eventi arrivano:

• mostra quando è arrivato l'ultimo evento (una consegna, un bounce o una segnalazione spam; eventualmente anche un'apertura o un click)
• se hai inviato di recente ma non arriva più nulla da oltre 24 ore, segnala "Gli eventi non arrivano" — un segnale che il tracciamento o la configurazione vanno controllati

La card Connessione Resend mostra inoltre stato, salute, presenza della sending key e del webhook. Il comando Verifica con invio di prova controlla le risorse reali: richiede di reinserire la full-access key, che non è stata salvata da SmartCQ.

Serve a distinguere due situazioni che altrimenti si confondono: "nessuno ha aperto le email" (normale) e "gli eventi non ci arrivano" (da sistemare).

Risoluzione problemi

• Se dopo il tempo di propagazione indicato dal registrar non si verifica, controlla di aver copiato i valori esatti
• Verifica che non ci siano spazi extra all'inizio o alla fine dei valori
• Alcuni registrar aggiungono automaticamente il dominio al nome del record — controlla che non sia duplicato (es. _dkim.tuodominio.it.tuodominio.it)