SmartCQ

Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 11 aprile 2026

I presenti Termini di Servizio ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma SmartCQ ("Servizio"), fornita da Mana Hub Srl, con sede in Via Rockefeller 54, 07100 Sassari (SS), P.IVA 02931700906 ("SmartCQ", "noi").

Registrandosi e utilizzando il Servizio, il Cliente ("Cliente", "tu") accetta integralmente i presenti Termini, la Policy d'Uso Accettabile, la Privacy Policy e il Data Processing Agreement (Appendice A).

1. Definizioni

  • Servizio:la piattaforma SmartCQ per l'invio di campagne email e la gestione dei contatti.
  • Cliente: la persona fisica o giuridica che si registra e utilizza il Servizio.
  • Contatti: gli indirizzi email e i dati personali caricati dal Cliente sulla piattaforma.
  • Campagna:l'invio di comunicazioni email a uno o più Contatti tramite il Servizio.
  • Tenant:lo spazio di lavoro del Cliente all'interno della piattaforma, identificato da uno slug univoco.

2. Descrizione del Servizio

SmartCQ fornisce una piattaforma SaaS per l'invio di campagne email, la gestione di liste contatti e il monitoraggio delle metriche di deliverability. Il Servizio è erogato tramite infrastruttura cloud con data center nell'Unione Europea.

3. Ruoli nel trattamento dei dati

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR):

  • Il Cliente agisce come Titolare del trattamento (Data Controller) per i dati dei propri Contatti. Il Cliente determina le finalità e i mezzi del trattamento: decide a chi inviare, cosa inviare e quando inviare.
  • SmartCQ agisce come Responsabile del trattamento(Data Processor) per i dati dei Contatti del Cliente, elaborandoli esclusivamente su istruzione del Cliente per l'erogazione del Servizio.
  • SmartCQ agisce come Titolare del trattamento per i dati dell'account del Cliente (registrazione, autenticazione, fatturazione).

Il rapporto tra Titolare e Responsabile è disciplinato dal Data Processing Agreement (Appendice A), che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

4. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

  1. Rispettare la normativa applicabile: GDPR, Codice Privacy italiano (D.Lgs. 196/2003), Direttiva ePrivacy, e ogni altra norma applicabile in materia di comunicazioni commerciali elettroniche, incluso il CAN-SPAM Act per invii verso gli USA e il CASL per invii verso il Canada.
  2. Disporre di una base giuridica valida per ogni Contatto a cui invia comunicazioni tramite il Servizio. Le basi giuridiche ammesse sono:
    • Consenso esplicito (art. 6.1.a GDPR, art. 130 c.1-2 Codice Privacy): il destinatario ha espresso consenso specifico, informato, libero e inequivocabile alla ricezione di comunicazioni commerciali.
    • Soft spam(art. 130 c.4 Codice Privacy): l'email è stata ottenuta nel contesto di una vendita effettiva di prodotto o servizio, le comunicazioni riguardano prodotti o servizi analoghi, e il destinatario è stato informato e può opporsi facilmente.
  3. Conservare prova documentata del consenso per ogni Contatto e renderla disponibile a SmartCQ entro 48 ore dalla richiesta.
  4. Disporre di una propria Privacy Policy pubblicata e conforme al GDPR, che informi i propri contatti del trattamento dei dati.
  5. Rispettare la Policy d'Uso Accettabile in ogni aspetto dell'utilizzo del Servizio.
  6. Inserire un link di disiscrizione funzionante in ogni email di marketing inviata tramite il Servizio.
  7. Non utilizzare liste acquistate, noleggiate o scrappate da fonti terze senza consenso verificabile dei destinatari.
  8. Mantenere i propri tassi di bounce e complaint entro le soglie stabilite dalla Policy d'Uso Accettabile.

5. Manleva e indennizzo

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne SmartCQ, i suoi soci, amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi reclamo, richiesta di risarcimento, danno, perdita, costo e spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivanti da o connessi a:

  • Contenuti delle email inviate dal Cliente tramite il Servizio.
  • Violazione dei presenti Termini, della Policy d'Uso Accettabile o della Policy Anti-Spam da parte del Cliente.
  • Violazione di leggi o regolamenti applicabili da parte del Cliente, inclusi GDPR, Codice Privacy, CAN-SPAM e CASL.
  • Reclami di terzi relativi a proprietà intellettuale, diffamazione o qualsiasi altro diritto violato dai contenuti del Cliente.
  • Trattamento di dati personali da parte del Cliente senza base giuridica adeguata.
  • Invio di comunicazioni commerciali non sollecitate (spam) da parte del Cliente.

6. Limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito "così com'è" (as is) e "come disponibile" (as available), senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite.

In particolare, SmartCQ non garantisce:

  • Il recapito delle email nelle caselle di posta dei destinatari (la deliverability dipende da fattori esterni quali filtri spam, reputazione del dominio mittente e politiche dei provider di posta).
  • La continuità e la disponibilità ininterrotta del Servizio.
  • L'assenza di errori, bug o vulnerabilità nel software.

La responsabilità complessiva di SmartCQ nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente nei 6 (sei) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

SmartCQ non è in alcun caso responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi a titolo esemplificativo: perdita di dati, perdita di profitto, perdita di clienti, danno reputazionale, mancato guadagno, interruzione dell'attività.

7. Sospensione e terminazione

SmartCQ si riserva il diritto di sospendere o terminare l'account del Cliente immediatamente e senza preavviso nei seguenti casi:

  • Violazione dei presenti Termini, della Policy d'Uso Accettabile o della Policy Anti-Spam.
  • Superamento delle soglie di bounce rate (>5%) o spam complaint rate (>0,08%) stabilite dalla Policy d'Uso Accettabile.
  • Ricezione di segnalazioni da parte di ISP, organizzazioni anti-spam (Spamhaus, SpamCop, Barracuda) o provider di posta.
  • Attività che mettano a rischio la reputazione dei domini, degli IP o dell'infrastruttura condivisa.
  • Mancato pagamento dei corrispettivi dovuti.
  • Inattività dell'account superiore a 12 mesi.

Il Cliente può terminare il proprio account in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni della piattaforma.

In caso di terminazione per violazione, non è previsto alcun rimborso per periodi già pagati.

I dati del Cliente vengono cancellati entro 90 giorni dalla terminazione dell'account, salvo diversi obblighi di legge. SmartCQ non è obbligata a fornire backup dei dati dopo la terminazione.

8. Proprietà intellettuale

  • Il Cliente mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale sui contenuti caricati e sulle email inviate tramite il Servizio.
  • Il Cliente garantisce di avere il diritto di utilizzare tutti i contenuti che carica o invia tramite il Servizio.
  • SmartCQ mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla piattaforma, il software, il design e la documentazione.
  • Il Cliente concede a SmartCQ una licenza limitata per elaborare i contenuti esclusivamente ai fini dell'erogazione del Servizio.

9. Modifiche ai Termini

SmartCQ si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite email o avviso sulla piattaforma con almeno 15 giorni di preavviso. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o dall'utilizzo del Servizio, il foro competente esclusivo è quello di Sassari.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:

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