Policy d'Uso Accettabile
Ultimo aggiornamento: 11 aprile 2026
La presente Policy d'Uso Accettabile ("AUP") definisce le regole per l'utilizzo della piattaforma SmartCQ. Questa policy è parte integrante dei Termini di Servizio e si applica a tutti i Clienti.
La violazione della presente policy può comportare la sospensione o la terminazione immediata dell'account.
1. Regole generali sull'invio
1.1 Consenso dei destinatari
Ogni email inviata tramite SmartCQ deve essere destinata a persone che:
- Hanno fornito consenso esplicito e verificabile alla ricezione di comunicazioni commerciali, oppure
- Rientrano nell'eccezione del soft spam (art. 130 c.4 Codice Privacy): email ottenuta nel contesto di una vendita effettiva, per comunicazioni relative a prodotti o servizi analoghi.
Il Cliente deve essere in grado di fornire prova del consensoper ogni contatto entro 48 ore dalla richiesta di SmartCQ. La mancata produzione della prova comporta la sospensione immediata dell'invio.
1.2 Liste contatti
È vietato utilizzare SmartCQ per inviare email a:
- Liste acquistate, noleggiate o ottenute da broker di dati.
- Indirizzi raccolti tramite scraping di siti web, social network o altre fonti pubbliche.
- Indirizzi ottenuti da terzi senza consenso specifico e verificabile del destinatario.
- Indirizzi raccolti tramite checkbox pre-selezionate o meccanismi di consenso non conformi al GDPR.
1.3 Identificazione del mittente
Ogni email inviata deve:
- Identificare chiaramente il mittente (campo From e nome mittente coerenti con il dominio verificato).
- Contenere un indirizzo fisico del mittente.
- Avere un oggetto che rifletta accuratamente il contenuto del messaggio.
- Includere un link di disiscrizione funzionante e facilmente individuabile.
2. Contenuti proibiti
È vietato utilizzare SmartCQ per inviare comunicazioni che contengano o promuovano:
- Contenuti illegali in qualsiasi giurisdizione.
- Phishing, spoofing, impersonificazione o qualsiasi forma di frode.
- Malware, virus, spyware o software dannoso di qualsiasi tipo.
- Pornografia o contenuti sessualmente espliciti.
- Contenuti che promuovano violenza, odio, discriminazione o terrorismo.
- Schemi piramidali, Ponzi o multi-level marketing (MLM).
- Farmaceutici non autorizzati o prodotti contraffatti.
- Armi, esplosivi, droghe o sostanze stupefacenti.
- Deepfake o contenuti generati artificialmente senza chiara indicazione della natura sintetica.
3. Settori soggetti a revisione
I Clienti operanti nei seguenti settori possono essere soggetti a verifiche aggiuntive prima dell'attivazione dell'invio. In caso di dubbi, contattare compliance@smartcq.it prima di iniziare l'invio:
- Servizi finanziari (prestiti, cessione del quinto, assicurazioni, credito al consumo).
- Gambling, scommesse e giochi con premi in denaro.
- Criptovalute, NFT e strumenti finanziari digitali.
- CBD, canapa e prodotti correlati.
- Integratori alimentari e prodotti per la salute.
- Dating, incontri e servizi per adulti.
- Lead generation e affiliazione.
4. Soglie di deliverability
SmartCQ monitora le metriche di deliverability per ogni tenant. Il superamento delle soglie comporta azioni automatiche:
4.1 Bounce rate
| Soglia | Azione |
|---|---|
| > 3% | Warning: notifica al Cliente con raccomandazioni per la pulizia della lista. |
| > 5% | Blocco:sospensione dell'invio fino alla revisione della lista contatti. |
4.2 Spam complaint rate
| Soglia | Azione |
|---|---|
| > 0,05% | Warning: notifica al Cliente. |
| > 0,08% | Blocco:sospensione immediata dell'invio. Richiesta di prova di consenso per i contatti. |
4.3 Unsubscribe rate
| Soglia | Azione |
|---|---|
| > 1,4% | Monitoraggio: SmartCQ si riserva di richiedere chiarimenti al Cliente. |
5. Procedura di enforcement
In caso di violazione della presente policy, SmartCQ segue una procedura graduale:
- Warning: notifica al Cliente della violazione con richiesta di correzione entro 48 ore.
- Revisione: se la violazione persiste, richiesta di prova di consenso e revisione delle liste contatti.
- Sospensione:blocco temporaneo dell'invio fino alla risoluzione.
- Terminazione:chiusura dell'account per violazioni gravi o ripetute.
Eccezione: per violazioni gravi (phishing, malware, contenuti illegali, spam massivo) SmartCQ si riserva di procedere direttamente alla sospensione o terminazione senza preavviso.
6. Segnalazione abusi
Per segnalare un utilizzo improprio della piattaforma SmartCQ, scrivere a abuse@smartcq.it. Le segnalazioni vengono elaborate entro 24 ore lavorative.
7. Modifiche
SmartCQ si riserva di modificare la presente policy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate con almeno 15 giorni di preavviso.