Sequenze Lead Warmer e assegnazione CRM

Nuovo modulo Lead Warmer, attivabile dall'owner del tenant dalla pagina Impostazioni. Default OFF. All'attivazione vengono caricati automaticamente il preset 'Nuovo lead' e 8 varianti pre-scritte (subject + corpo HTML) cucite sui temi cessione del quinto e delega di pagamento.

Sequenza opinionata: il preset 'Nuovo lead' guida il contatto da cold intro → dialogo aperto (dopo 3 giorni) → presentazione offerta (dopo 5 giorni). Se il contatto smette di rispondere per 21 giorni passa in dormienza; dopo altri 30 giorni tenta un risveglio con una mail dedicata.

Score di interesse 0-100 calcolato in tempo reale su aperture, click sui link (con bonus extra per i link offerta) e bounce. Tre aperture nello stesso giorno innescano un bonus di sovrengagement.

Hand-off automatico al rep: quando lo score supera 70, lo stato del lead transita a 'caldo' e SmartCQ crea automaticamente una task CRM con scadenza a 24 ore e l'assegnazione al destinatario predefinito (o all'owner del contatto se già impostato). Niente più lead caldi che si raffreddano in coda.

Iscrizione manuale dei contatti: bottone 'Iscrivi al warmer' nella scheda del singolo contatto e come azione multipla nella lista contatti. Decidi tu quali lead far entrare e quando.

Iscrizione automatica opzionale per i nuovi contatti: un toggle nelle impostazioni del warmer (off di default) iscrive ogni nuovo contatto creato a mano o importato da CSV.

Pagina di configurazione dedicata con quattro sezioni: finestra di invio (giorni della settimana + ore + salto festivi italiani), limiti di invio (cap mensile per contatto, condivisione con le campagne tradizionali), hand-off al rep (destinatario predefinito tra i membri del tenant), voce del brand e offerte ammesse.

Runtime live: pagina nel modulo Lead che mostra in tempo reale quanti lead sono in ogni stato (nuovo, in riscaldamento, caldo, dormiente, ...) e la tabella delle prossime 24 ore di invii pianificati. Da lì apri il drill-down su qualunque lead per vedere la timeline cronologica completa di eventi (invii, aperture, click, transizioni di stato) e per fare override manuale: pausa o forza l'hand-off.

Frequency cap intelligente cross-canale: il warmer rispetta il frequency cap esistente del tenant e ha un cap mensile dedicato per contatto. Puoi scegliere se il conteggio è condiviso con le campagne tradizionali (così non si sovrappongono) o solo warmer-specifico.

Quiet hours: il motore manda solo nei giorni e nelle fasce orarie che decidi tu. Fuori finestra, l'invio viene rinviato automaticamente al primo slot utile. Salto opzionale dei festivi nazionali italiani.

Auto-pause su bounce e complaint: se un contatto bounce o segnala come spam un invio del warmer, lo stato del suo enrollment diventa 'sospeso' immediatamente e non riceve più email. La deliverability del dominio resta protetta come per le campagne tradizionali.

Override manuali dal drill-down: bottoni 'Metti in pausa' e 'Forza hand-off' per il rep che vuole prendere il controllo su un singolo lead. Ogni override viene registrato nell'audit log con timestamp e attore.

Voce del brand e offerte ammesse sono già configurabili nelle impostazioni del warmer ma entrano in gioco con le capability AI di prossimo rilascio: composizione adattiva delle introduzioni e validatore che impedisce al motore di pubblicare numeri al di fuori delle offerte autorizzate.